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そのほかの色はお休みさせていただきます。イベントなどにより、臨時休業が入る場合がございます。

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koko*staトップ > よくある質問

Q&A よくある質問

スタンプについて

Q.そちらで原稿を作ってもらうことは出来ますか

A.申し訳ございませんが、当店でデザインをしたり、原稿を作成することはできません。
必ず、お客様にて版下原稿を(データでも手描きでも大丈夫です)ご用意下さい。
原稿の作り方はこちら

Q.納期の短縮はできますでしょうか?

A.ご注文内容によって対応できる場合とできない場合がございますので、
メールおよびフォームより問い合わせくださいませ

Q.表示されている以外の代金がかかることはありますか?

A.手描き原稿など指定データ以外のデータ形式の場合には原稿データ化手数料が1点につき432円かかりますが、
それ以外、本体にかかる版下代、型代などの料金は一切ございません。

Q.2×2センチと、2×1.5センチは同じ値段なのですか

A.はい。ミリ単位はすべて切り上げとなりますので、同じお値段となります。

Q.普通のスタンプで朱肉を使ってはいけないのですか?

A.使っているうちに朱肉の油がスタンプのゴムの部分を溶かしてしまい、スタンプが劣化してしまいます。
朱肉をお使いになる場合には専用の黒い"耐油ゴム"のスタンプをお選び下さい。
そのままスタンプでもご希望がありましたら耐油ゴムでお作りいたします。
その場合には別途お見積りとなりますので、お気軽にお問合せください。

Q.似顔絵を描いてもらったのですが、それをスタンプにすることはできますか?

A.似顔絵のイラストが白黒でしたら可能です。
白黒でもグレーが使われていたり、カラーの場合にはスタンプにすることができません。
イラストはスキャナーで取り込んでデータで送るか、コピーをとって郵送でお送りください。
*スキャナーで取り込んで原稿を作る場合の注意点など、
詳しい原稿の作り方はこちらをご覧下さい。
原稿の作り方はこちら

Q.スタンプクリーナーで布に押したスタンプも消せますか?

A.クリーナーはスタンプのクリーニング用なので、布にはお使いいただけません。
落とすのに多少役立つかもしれませんが、必ず水洗いが必要となります。
また、アイロンをかける前でしたらインクは水性なので水洗いで落とすことができますが、長時間置いてしまったり、濃い色のインクの場合には完全には落ちない場合がございますので、インクを落としたい場合には、早めに洗うようにしてください。

Q.ココスタオリジナルスタンプを押した手作り小物の販売は可能ですか?

A.ココスタオリジナルスタンプは当店と作家に著作権があるため、
スタンプを押したものを販売することはできません。
一切の商用利用は禁止とさせていただいております。
サンキューカードやラッピングなど、代金の発生しないものに関してはご利用いただけます。

ご注文の変更・キャンセル・返品・発送について

Q.電話注文できますか?

A.お電話での注文は基本的には受け付けておりません

Q.注文後のキャンセルはできますか?

A.ご注文確認メール後のキャンセルはご遠慮下さい

Q.受取時に不在の場合は荷物はどうなるの?

A.配送業者が不在時連絡票をポストなどにお入れいたします。
記載されているお近くの営業所へご連絡していただければ、再度お届けいたします。

Q.返品はできますか?

A.オーダースタンプ、セミオーダースタンプ、ココスタオリジナルスタンプは受注生産のため、お客様都合による返品はできません。
ただし何らかの理由により返品がある場合には商品到着後、7日以内にメールにて「受注番号」「お名前」「到着日」「返品理由」を連絡下さい。折り返し当店から2営業日以内にご連絡の上、ご返金または新品良品の発送をいたします。
詳しくはこちらを参照ください

その他

Q.領収書は発行していただけますか?

A.代金引換の場合、お受取り時に配送業者が発行する受領書が領収書代わりとなります。
クレジット決済の場合はご注文時に備考欄に領収書発行の旨をご記入いただきますと、商品と一緒に領収書をお送りいたします。

Q.買い物カゴは安全ですか?

A.お客様に安心してお買い物をしていただけるよう、SSL(Secure Socket Layer)システムを採用しています。お客様のプライバシーに関わる情報やクレジットカード番号などを暗号化し送信しますので安心してお買い物ができます。

Q.個人情報が漏れることはありませんか?

A.個人情報は徹底して管理しております。

Q.注文したのにメールが届かないのですが?

A.お客様からいただきましたメールへの返事は、必ず、2営業日以内に返信させていただいております。万一、ご注文やお問合せをいただいたにも関わらず、当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、問い合わせフォームより再度ご連絡頂けますようお願い申し上げます。

あわせて、下記原因も考えられますのでご確認お願いします。

■携帯アドレスをご利用の場合
携帯電話の設定によっては、受信設定をしないとメールが届かない事がございます。
携帯アドレスをご使用される場合は「@kokosta.com」のメール受信設定をお願い致します。

■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなどのフリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも受信できない事があります。
当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、迷惑メールボックスをご確認お願いいたします。

■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認お願いいたします。

■メールアドレスに間違いのある場合
恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度、ご確認頂けますようお願いいたします。